Mobile- und WebApp

Ausgehend von einer funktionierenden Installation, wird von einem Anwender eines der folgenden Szenarien bezüglich der Consolidate Mobile- und WebApp gemeldet.

Verwenden Sie in diesem Fall bitte die untenstehende Checkliste für die Analyse.

Häufige Probleme:

Die Push-Funktion funktioniert nicht
Die Anmeldung funktioniert nicht
Der Kontaktexport funktioniert nicht
Der Kalenderexport funktioniert nicht

Checkliste:

Ist die externe URL über den Browser erreichbar?
Läuft der Consolidate Webservice-Dienst?
Steht etwas in der Webservicelog.txt Datei?
Funktioniert das Internet auf dem Gerät?
Ist die URL (extern/intern) korrekt eingetragen?

Lösungsansätze:

Die Push-Funktion funktioniert nicht:

Läuft der Consolidate Dienst?
Sind Mitteilungen auf dem Gerät generell für die Consolidate Mobile- und WebApp erlaubt?
Ist in der WebServiceCfg.xml der Parameter "Pushmessages" auf True gesetzt?
Falls dies alles korrekt ist, muss die Tabelle "mobiledevices" gelöscht werden und anschließend der Dienst neugestartet werden. Jetzt werden die Einträge bei der nächsten Anmeldung in der Mobile- und WebApp neu eingetragen.
Ist die neueste Consolidate-Version installiert?

Die Anmeldung funktioniert nicht:

Läuft der Consolidate Dienst?
Ist die URL über den Browser erreichbar?
Steht etwas in der Webservicelog.txt Datei?
App initialisieren
Ist die URL korrekt eingetragen?
Eventuell Consolidate neu installieren
Ist die neueste Consolidate-Version installiert?

Der Kontaktexport funktioniert nicht:

Kann für Offlinenutzung gespeichert werden?
Ist die neueste Consolidate-Version installiert?

Der Kalenderexport funktioniert nicht:

Steht etwas in der Webservicelog.txt Dtei?
Ist die neueste Consolidate-Version installiert?

Sofern diese Checkliste bei der Problembehebung nicht geholfen hat, übermitteln Sie bitte alle Versionsangaben
(Mobile- und WebApp Version, API Nummer und Consolidate Version des Servers auf welchem der Mobile- und WebApp Dienst läuft) und vorhandene Log-Files und EML Dateien an uns.