Faxserver

Ausgehend von einer funktionierenden Installation, wird von einem Anwender eines der folgenden Szenarien bezüglich Fax gemeldet.

Verwenden Sie in diesem Fall bitte die untenstehende Checkliste für die Analyse.

Häufige Probleme:

Faxe können nicht versendet werden
Faxe können nicht empfangen werden
Ein an Consolidate gedrucktes PDF kann nicht über Fax versendet werden, Fehler beim Umwandeln der Datei ins TIF-Format
Nach Serverneustart wird der Faxserver nicht automatisch neu gestartet
Faxserver läuft mehrfach
Faxeingang (Mail mit PDF) wird als Spam gelöscht

Checkliste:

Welche Consolidate Version ist im Einsatz (am Server und am Client), übermitteln Sie dies an Consolidate
Läuft der Fax-Dienst?
Wurde gerade ein Update durchgeführt und sind dabei die benötigten Dienste installiert bzw. gestartet worden?
Wurde ein Fremdprogramm upgedatet oder neu installiert (Bsp. Zip-Programm, Betriebssystem, Virenscanner...)
Debug-Viewer starten
Sind bereits Debug-Meldungen vorhanden?
Dienst neu starten
Logfiles (z.B. faxgen.log) überprüfen
Sind die erforderlichen Benutzerberechtigungen am Server vorhanden? - Anrufen auf Faxnummer
- Wird die Faxkarte erkannt (Gerätemanager)?
- Ist der Treiber korrekt installiert?
- Sind die Faxeinstellungen in Consolidate korrekt (FaxConfig-Datei -> z.B. Amtsholung)?
- Hat sich an der Telefonanlage etwas geändert?
- Kabelverbindungen prüfen
- Hat sich am Faxdeckblatt was geändert? Wurde das Deckblatt mit Word statt mit WordPad bearbeitet?
- Welches ist der Standarddrucker am Faxserver (Consolidate darf es nicht sein)?
- Welches Format hat das Dokument, das verschickt werden soll?
- Die Bearbeitungsdatei zum eingehenden Fax analysieren (Aufbau falsch, leere Pflichtfelder)

Sofern diese Checkliste bei der Problembehebung nicht geholfen hat, übermitteln Sie bitte alle Versionsangaben (Consolidate Client und Server Version)
und vorhandene Log-Files und EML Dateien an uns.